Service Excellence für Unternehmen – Servicekultur, Führung & Mitarbeiterentwicklung

Athmann & Athmann

Service Excellence und People & Business Development für Unternehmen

Athmann & Athmann steht für eine besondere Form der Unternehmensberatung: Menschen, Service und unternehmerischen Erfolg zusammenzudenken. Als Beratungsunternehmen für People & Business Development unterstützt Athmann & Athmann Unternehmen dabei, ihre Servicequalität, Mitarbeiterentwicklung, Führungskultur und Kundenorientierung nachhaltig zu verbessern.

Im Mittelpunkt steht dabei eine einfache, aber wirkungsvolle Überzeugung: Exzellenter Service entsteht nicht allein durch Prozesse, Standards oder Schulungsunterlagen. Service Excellence beginnt bei den Menschen, die täglich mit Gästen, Kunden, Patienten, Geschäftspartnern und Kollegen arbeiten.

Athmann & Athmann überträgt deshalb Erfahrungen aus der internationalen Luxushotellerie auf andere Branchen. Die jahrzehntelange Erfahrung in renommierten Hotels, in Führungspositionen, im internationalen Hospitality-Umfeld sowie in Marketing, Vertrieb und Personalentwicklung bildet die Grundlage für eine praxisorientierte Beratung und individuelle Trainings.

Das Ziel ist nicht, Unternehmen künstlich „luxuriös“ wirken zu lassen. Es geht darum, eine Servicekultur zu entwickeln, die im Alltag tatsächlich spürbar ist – für Kunden, Gäste, Patienten und Mitarbeiter.

Was bedeutet Service Excellence?

Service Excellence bedeutet mehr als freundliche Mitarbeiter oder einen guten Kundenservice.

Service Excellence beschreibt eine Unternehmenskultur, in der Menschen sich gesehen, ernst genommen und professionell begleitet fühlen. Dazu gehören beispielsweise eine wertschätzende Kommunikation, ein aufmerksamer Empfang, ein professioneller Umgang mit Beschwerden, klare Verantwortlichkeiten, gute Führung und Mitarbeiter, die ihre Rolle im Unternehmen verstehen und mit Überzeugung ausfüllen.

Gerade in Branchen mit direktem Kunden- oder Patientenkontakt kann diese Haltung einen entscheidenden Unterschied machen.

Denn Kunden vergleichen heute nicht mehr ausschließlich Produkte, Preise oder Leistungen. Sie vergleichen Erlebnisse.

Zwei Unternehmen können eine vergleichbare Leistung anbieten und trotzdem völlig unterschiedlich wahrgenommen werden. Der Unterschied entsteht häufig in den kleinen Momenten: Wie wird ein Kunde begrüßt? Wie wird ein Problem aufgenommen? Wie wird ein Telefonat geführt? Wie reagiert ein Mitarbeiter auf eine Beschwerde? Wie gut funktioniert die Kommunikation zwischen verschiedenen Abteilungen? Und wie erleben Mitarbeiter selbst ihre Führung und Unternehmenskultur?

Athmann & Athmann setzt genau an diesen Punkten an.

Warum Service Excellence heute ein strategischer Wettbewerbsvorteil ist

Produkte lassen sich vergleichen. Preise lassen sich vergleichen. Leistungen lassen sich kopieren. Eine gewachsene Unternehmenskultur ist wesentlich schwieriger kopierbar. Genau darin liegt eine große Chance für Unternehmen.

Wer Kunden konsequent aufmerksam, professionell und menschlich begegnet, schafft Erlebnisse, die über den einzelnen Kontakt hinauswirken können.

Das gilt insbesondere dort, wo Leistungen vergleichbar sind und der persönliche Kontakt den Unterschied macht.

Service Excellence ist deshalb nicht nur ein Thema für die Empfangsmitarbeiter oder das Verkaufsteam. Sie betrifft die gesamte Organisation.

Führungskräfte müssen Service vorleben.

Mitarbeiter müssen wissen, welche Erwartungen an sie gestellt werden.

Prozesse müssen die gewünschte Servicequalität unterstützen.

Kommunikation muss funktionieren.

Und die Unternehmenskultur muss den Menschen die Möglichkeit geben, Verantwortung für ihre Kundenbeziehungen zu übernehmen.

Athmann & Athmann betrachtet Service deshalb nicht als einzelne Maßnahme, sondern als Zusammenspiel von Menschen, Führung, Kommunikation und Organisation.

Was Unternehmen von Athmann & Athmann erwarten können

Athmann & Athmann steht für eine praxisnahe, persönliche und individuelle Zusammenarbeit.

Im Mittelpunkt stehen keine theoretischen Konzepte, die nach einem Workshop im Unternehmen verschwinden. Die Beratung soll dort ansetzen, wo die Herausforderungen tatsächlich entstehen: im Tagesgeschäft.

Die langjährige Erfahrung aus der internationalen Hotellerie hilft dabei, Situationen aus einer Perspektive zu betrachten, in der Servicequalität jeden Tag eine zentrale Rolle spielt.

Gleichzeitig wird diese Erfahrung nicht einfach auf andere Branchen übertragen. Vielmehr werden die Prinzipien von Hospitality, Kundenorientierung und Service Excellence auf die jeweiligen Anforderungen des Unternehmens angepasst.

So entsteht ein individueller Ansatz für Hotels, Autohäuser, Unternehmen im Gesundheitswesen, den Einzelhandel und andere Dienstleistungsbranchen.

Für welche Unternehmen ist Athmann & Athmann geeignet?

Athmann & Athmann ist insbesondere für Unternehmen interessant, bei denen der persönliche Kontakt zu Kunden, Gästen, Patienten oder Geschäftspartnern einen wichtigen Teil des Unternehmenserfolgs ausmacht.

Dazu gehören unter anderem:

Hotels und Hotelgruppen, Autohäuser und Mobilitätsunternehmen, Arztpraxen und Einrichtungen im Gesundheitswesen, Einzelhandelsunternehmen, Dienstleistungsunternehmen sowie Organisationen, die ihre Führung, Kommunikation und Servicekultur professionell weiterentwickeln möchten.

Dabei kann die Zusammenarbeit sowohl einzelne Trainings und Workshops als auch eine längerfristige Begleitung umfassen.

Service neu gedacht: menschlich, professionell und wirtschaftlich

Guter Service bedeutet nicht, jedem Wunsch um jeden Preis nachzugeben.

Guter Service bedeutet, Menschen professionell zu begegnen, Verantwortung zu übernehmen, Erwartungen zu verstehen und auch in schwierigen Situationen souverän zu kommunizieren.

Genau hier verbindet Athmann & Athmann Hospitality mit People & Business Development.

Denn Unternehmen bestehen aus Menschen.

Kundenbeziehungen entstehen zwischen Menschen.

Führung funktioniert zwischen Menschen.

Und eine erfolgreiche Servicekultur kann nur entstehen, wenn Menschen innerhalb eines Unternehmens die Möglichkeit haben, Verantwortung zu übernehmen, sich weiterzuentwickeln und ihre Rolle mit Klarheit auszufüllen.

Athmann & Athmann unterstützt Unternehmen dabei, genau diese Voraussetzungen zu schaffen.

Mit Erfahrung aus der internationalen Luxushotellerie, mit Expertise in Führung, Kommunikation und Personalentwicklung und mit einem klaren Blick auf die praktische Umsetzung.

Für Unternehmen, die Service nicht nur versprechen, sondern im täglichen Kontakt erlebbar machen wollen.

Service Excellence für Autohäuser

Auch im Automobilhandel entscheidet der persönliche Kontakt häufig darüber, wie ein Kunde ein Unternehmen wahrnimmt.

Der erste Kontakt im Autohaus, die Beratung, die Probefahrt, die Kommunikation nach dem Verkauf, der Werkstattaufenthalt und die Fahrzeugübergabe sind Teil einer gemeinsamen Customer Journey.

Athmann & Athmann unterstützt Autohäuser dabei, diese Kontaktpunkte konsequent aus Kundensicht zu betrachten und die Mitarbeiter im Sales- und Servicebereich für einen außergewöhnlichen Kundenservice zu sensibilisieren.

Dabei geht es nicht um aufgesetzte Freundlichkeit oder standardisierte Verkaufssprüche. Entscheidend ist eine authentische Haltung gegenüber dem Kunden.

Ein Kunde sollte sich nicht lediglich „abgefertigt“ fühlen. Er sollte das Gefühl haben, dass sein Anliegen verstanden wird und dass sich jemand wirklich um seine Situation kümmert.

So kann aus einem einzelnen Fahrzeugkäufer langfristig ein zufriedener und loyaler Kunde werden.

Servicequalität und Patientenorientierung im Gesundheitswesen

Im Gesundheitswesen besitzt der persönliche Umgang eine besondere Bedeutung.

Patienten befinden sich häufig in Situationen, die mit Unsicherheit, Sorgen oder Belastungen verbunden sind. Deshalb ist die Qualität der Kommunikation ein wichtiger Bestandteil der gesamten Patientenerfahrung.

Athmann & Athmann unterstützt Unternehmen und Einrichtungen im Gesundheitswesen dabei, ihre Servicekultur weiterzuentwickeln.

Dazu gehören unter anderem der Patientenempfang und die Aufnahme, die Kommunikation mit Patienten und Angehörigen, Telefon- und E-Mail-Service, professionelles Beschwerde- und Konfliktmanagement sowie die Entwicklung von Teams und Führungskräften.

Dabei steht nicht die Frage im Vordergrund, wie eine medizinische Leistung fachlich erbracht wird. Es geht vielmehr um die menschliche und kommunikative Ebene rund um die medizinische Versorgung.

• Wie wird ein Patient empfangen?
• Wie werden Informationen vermittelt?
• Wie wird mit Unsicherheit oder Kritik umgegangen?
• Wie erleben Patienten die Kommunikation mit dem Team?
• Und wie können Mitarbeiter gleichzeitig wertschätzend, professionell und effizient arbeiten?

Eine gute Servicekultur kann dazu beitragen, Vertrauen aufzubauen, Abläufe zu verbessern und Mitarbeiter im anspruchsvollen Arbeitsalltag zu entlasten.

Serviceberatung für Einzelhandel und Dienstleistungsunternehmen

Im Einzelhandel und in vielen Dienstleistungsbranchen ist persönliche Beratung ein wichtiger Wettbewerbsvorteil gegenüber digitalen Angeboten.

Produkte und Dienstleistungen können online rund um die Uhr verglichen und bestellt werden. Der persönliche Kontakt wird dadurch nicht unwichtiger – im Gegenteil.

Wenn Kunden ein Geschäft, einen Showroom oder ein Dienstleistungsunternehmen besuchen, erwarten sie einen Mehrwert gegenüber dem rein digitalen Einkauf.

• Dieser Mehrwert entsteht durch Menschen.
• Durch gute Beratung.
• Durch Aufmerksamkeit.
• Durch Fachkompetenz.
• Durch ehrliches Interesse.

Und durch die Fähigkeit, Kunden nicht einfach zu bedienen, sondern ihre Bedürfnisse wirklich zu verstehen.

Athmann & Athmann unterstützt Unternehmen dabei, genau diese Qualitäten in ihrer täglichen Kundenkommunikation zu verankern.

Serviceberatung für Hotels und die Hotellerie

Die Hotellerie ist eine der Branchen, in denen Servicequalität unmittelbar über den Unternehmenserfolg entscheidet.

Gäste erleben ein Hotel nicht nur über Zimmer, Ausstattung oder Gastronomie. Sie erleben es über jeden einzelnen Kontakt – von der Reservierung über den Empfang bis zum Check-out.

Athmann & Athmann unterstützt Hotels dabei, ihre Servicekultur weiterzuentwickeln, Mitarbeiter zu stärken und Führungsverantwortliche für die Bedeutung von Hospitality im gesamten Unternehmen zu sensibilisieren.

Dabei geht es beispielsweise um Service Excellence, Mitarbeiter- und Führungskräfteentwicklung, Kommunikation, Beschwerdemanagement, Gästebindung und die Optimierung von Abläufen.

Besonders wichtig ist dabei die Verbindung zwischen strategischer Beratung und praktischer Umsetzung. Denn ein Servicekonzept ist nur dann erfolgreich, wenn es von Mitarbeitern verstanden, akzeptiert und im täglichen Umgang mit Gästen gelebt wird.

People & Business Development mit Erfahrung aus der internationalen Hotellerie

Die besondere Expertise von Athmann & Athmann basiert auf langjähriger praktischer Erfahrung in der internationalen Hotellerie.

Carola Athmann und Stefan Athmann kennen die Anforderungen anspruchsvoller Serviceorganisationen aus eigener beruflicher Erfahrung. Zu den Stationen gehören renommierte internationale Häuser und Führungspositionen unter anderem in Berlin, New York, Chicago, St. Moritz, Tashkent, Athen, Belfast und Montenegro.

Stefan Athmann war unter anderem über zehn Jahre Hoteldirektor des 5-Sterne-Superior-Hotels Regent Berlin. Weitere Stationen seiner Karriere umfassen das Kempinski Bristol Berlin, das InterContinental Berlin, das Regent Porto Montenegro, das Schlosshotel Berlin und das Hotel Bristol Berlin.

Carola Athmann bringt ihre Erfahrung aus der internationalen Hotellerie, aus Marketing, Networking und Personalentwicklung ein. Zu ihren beruflichen Stationen gehören unter anderem The Peninsula in New York und Chicago sowie Tätigkeiten in St. Moritz, Tashkent, Athen und Belfast.

Ergänzt wird das Team durch Experten aus den Bereichen Personalentwicklung, Coaching und Kommunikation. Dazu gehören unter anderem mehr als 20 Jahre Erfahrung im Personalbereich sowie Expertise in beruflicher Entwicklung, systemischer Beratung und Kommunikationstraining.

Die Verbindung dieser unterschiedlichen Kompetenzen ermöglicht einen ganzheitlichen Blick auf Unternehmen: auf Führung, Mitarbeiter, Kommunikation, Service und die konkrete Customer Experience.

Coaching, Training und Beratung für Führungskräfte und Teams

Service Excellence beginnt bei der Führung.

Führungskräfte prägen wesentlich, wie Mitarbeiter mit Kunden und Kollegen umgehen. Eine Unternehmenskultur, die Wertschätzung und Professionalität erwartet, muss diese Werte deshalb auch innerhalb der Organisation vorleben.

Athmann & Athmann verbindet Coaching, Training und Beratung mit konkreter Führungserfahrung aus der Praxis.

Dabei können unter anderem folgende Themen im Mittelpunkt stehen:

• Führung und Leadership
• Mitarbeiterentwicklung
• Kommunikation im Arbeitsalltag
• Kundenorientierung
• Service Excellence
• Hospitality
• Beschwerde- und Konfliktmanagement
• Team- und Kulturentwicklung
• Patienten- und Gästekommunikation
• Telefon- und E-Mail-Service
• Personalentwicklung
• Mitarbeiterbindung
• Customer Experience
• Vertriebs- und Servicequalität

Die Inhalte werden nicht nach einem starren Standardprogramm vermittelt. Entscheidend ist die jeweilige Situation des Unternehmens.

Denn ein internationales Hotel benötigt andere Lösungen als ein Autohaus, eine Arztpraxis, ein Gesundheitsunternehmen oder ein Einzelhandelsbetrieb.